Compréhension d'anomalie de MRR

Cet article vous guide pas à pas pour identifier l’origine d'un MRR qui semble anormalement élevé ou trop bas, comprendre ce qui les provoque et comment les corriger directement dans Fincome.

Pourquoi mon MRR me paraît-il “anormal” ?

Dans la grande majorité des cas, un MRR qui semble incohérent n’est pas dû à une erreur de calcul de Fincome, mais à :

• une donnée de facturation incorrecte (dates, type de ligne, montant, remise),

• un doublon de client ou d’abonnement,

• ou un paramétrage spécifique des options de calcul.

L’objectif est donc de remonter méthodiquement à la source du chiffre, avant toute correction.

Voici une vidéo qui montre la marche à suivre sur un exemple de pic de MRR.

Étape 1 – Identifier l’origine d’un pic ou trou de MRR

La première étape consiste toujours à localiser précisément l’origine de la variation observée. La méthode diffère légèrement selon qu’il s’agit d’un pic de MRR ou d’une baisse anormale.

Cas n°1 – Un pic de MRR

1. Rendez-vous dans Analytics > Revenu > MRR.

2. Cliquez sur le graphique pour afficher la vue sous-jacente.

3. Triez les lignes par MRR décroissant.

Cela permet d’identifier rapidement les clients qui contribuent le plus au pic observé, et de repérer un MRR disproportionné par rapport à la réalité.

Cas n°2 – Une baisse anormale de MRR

Lorsqu’une baisse de MRR paraît inexpliquée, deux analyses complémentaires sont recommandées.

Option A – Analyser le MRR par client

1. Allez dans Analytics > Revenu > MRR.

2. Ouvrez la vue sous-jacente.

3. Triez les lignes par MRR croissant.

Cette vue permet d’identifier des clients dont le MRR est :

• anormalement faible,

• partiellement manquant.

On parle souvent ici de clients “sous-privés” de MRR, à cause par exemple d’une mauvaise période de facturation, d’un type de ligne incorrect ou d’une remise mal interprétée.

Option B – Analyser directement les churns

1. Rendez-vous dans Analytics > Croissance > Mouvements de MRR – ARR.

2. Filtrez sur le type de mouvement Churn (ou Attrition) et Downsell (ou Contraction).

3. Affichez la vue sous-jacente.

4. Triez par montant de MRR décroissant.

L’objectif est d’identifier les plus gros churns sur la période, puis de vérifier s’ils sont :

• normaux et attendus (fin de contrat réelle),

• ou liés à un problème de données ou de paramétrages

Étape 2 – Vérifier la page client et les doublons

Une fois un client identifié, cliquez dessus pour accéder à sa page client.

Points à vérifier :

• La courbe de MRR du client est-elle cohérente ?

• Existe-t-il plusieurs clients portant le même nom ?

Pour vérifier le second point :

1. Allez dans Données > Clients.

2. Recherchez le nom du client.

3. Vérifiez s’il apparaît une ou plusieurs fois.

En cas de doublon, comparez les factures et abonnements : il peut s’agir d’un client provenant de plusieurs sources ou d’un abonnement mal rattaché, ce qui peut créer du MRR artificiel. Dans ce cas, il faut potentiellement envisagez une fusion de client, ou abonnement.

Étape 3 – Analyser les factures et les lignes de facture

En revenant sur la page du client, ouvrez les factures associées.

Pour chaque ligne de facture, vérifiez systématiquement :

• Le montant : correspond-il bien au contrat ?

• Le type de revenu :

  • subscription → génère du MRR,

  • one-off → exclu du MRR.

• La période de facturation (period_start / period_end) :

  • la période doit refléter la durée réelle du contrat,

  • une période trop courte ou incorrecte peut artificiellement gonfler ou réduire le MRR.

Cas très fréquent

Une ligne de subscription avec un montant important réparti sur une période de quelques jours seulement peut créer un énorme pic de MRR.

Corriger la période (par exemple sur 12 mois pour un contrat annuel) suffit généralement à résoudre le problème.

Étape 4 – Vérifier les options de calcul Fincome

Si :

• les types de lignes sont corrects,

• les périodes sont cohérentes,

• les montants et remises sont conformes,

alors l’écart observé vient probablement de la manière dont Fincome interprète ces données. Il faut alors analyser les options de calcul.

Rendez-vous dans Réglages > Options de calcul.

Cas fréquent n°1 – Du MRR continue après la fin de la période facturée

Symptôme : Une facture dont la période est terminée depuis plusieurs semaines continue de produire du MRR.

À vérifier :

• l’option « Reconnaissance du MRR après la fin de la dernière période facturée ».

Selon la règle choisie, Fincome peut :

• arrêter le MRR à la fin de la période payée,

• ou continuer à reconnaître le MRR tant que l’abonnement n’est pas en statut annulé.

Dans ce cas, vérifiez le statut réel de l’abonnement et la présence éventuelle d’une date d’annulation.

Cas fréquent n°2 – Maintien ou chute artificielle du MRR entre deux factures

Symptôme :

• un churn suivi d’une réactivation,

• ou un MRR maintenu malgré un trou de facturation.

À vérifier :

• l’option de neutralisation des disjonctions et chevauchements de facture.

Cette option permet de lisser le MRR en cas de léger décalage entre deux périodes de facturation, afin d’éviter des mouvements parasites.

Cas fréquent n°3 – Un MRR impacté par les remises ou avoirs

Symptôme :

• un MRR inférieur au montant contractuel attendu.

À vérifier :

• si les remises sont toutes incluses,

• uniquement les remises permanentes,

• ou totalement exclues du calcul.

Une remise temporaire peut réduire ponctuellement le MRR, voire créer une contraction selon la configuration.

Cas fréquent n°4 – Un churn reconnu trop tôt ou trop tard

Symptôme :

• une baisse de MRR à une date inattendue.

À vérifier :

• la règle de reconnaissance du churn :

  • à la demande d’annulation,

  • à la date effective,

  • ou à la fin de la dernière période facturée.

Récapitulatif – La checklist à suivre

Lorsque votre MRR vous paraît anormal :

1. Analyser la variation via la vue sous-jacente MRR ou Mouvements

2. Identifier les clients responsables

3. Vérifier la page client et l’absence de doublons

4. Contrôler les factures et lignes (montant, type, périodes)

5. Analyser les options de calcul et le statut des abonnements

Dans la majorité des cas, cette méthode permet de comprendre et corriger un écart en quelques minutes, directement dans Fincome.

FAQ – Questions fréquentes

→ Pourquoi est-ce que mon MRR semble trop élevé sur une période donnée ? Dans la majorité des cas, cela provient d’une ligne de facture avec une période incorrecte (trop courte) ou d’un montant important réparti sur peu de temps. Une autre cause fréquente est un doublon de client ou d’abonnement, qui génère du MRR supplémentaire.

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→ Pourquoi est-ce que mon MRR baisse sans churn évident ? Une baisse de MRR peut venir :

• d’un churn ou d’une contraction sur un client à fort MRR,

• d’une remise prise en compte dans le calcul,

• ou d’un changement lié aux options de calcul (reconnaissance du churn, fin de période facturée, neutralisation des disjonctions).

L’analyse des Mouvements de MRR permet généralement d’identifier la cause.

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→ Pourquoi est-ce que je ne vois pas certains churns ou réactivations selon la période sélectionnée ? Parce que Fincome nette les mouvements de MRR à l’intérieur de la période choisie (mensuelle, trimestrielle ou annuelle). Si un churn et une réactivation ont lieu sur une même période, ils peuvent se compenser. Fincome affiche alors uniquement l’impact net sur le MRR à la fin de la période, par exemple sous forme de contraction.

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→ Pourquoi un client continue de générer du MRR alors que sa facture est terminée ? Cela dépend de la règle de reconnaissance du MRR après la fin de la dernière période facturée. Si l’option est configurée pour maintenir le MRR tant que l’abonnement n’est pas annulé, Fincome continuera de reconnaître du MRR. Il est alors nécessaire de vérifier le statut de l’abonnement.

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→ Un MRR anormal signifie-t-il forcément une erreur dans mes données ? Non. Très souvent, les données sont correctes mais interprétées différemment en fonction des options de calcul. C’est pourquoi la vérification des paramètres Fincome est une étape clé une fois les factures auditées.