# Configurer mes coûts d'acquisition
## Qu'est ce que le CAC ?
Le **Coût d'Acquisition Client (CAC)** correspond à la somme des dépenses marketing et sales engagées pour acquérir un nouveau client, divisée par le nombre de nouveaux clients acquis sur la période.
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**Formule appliquée par Fincome :**
CAC = (Dépenses marketing + sales sur la période) / (Nombre de nouveaux clients sur la période)
Par défaut, la période de calcul est de **3 mois glissants**, ce qui permet de lisser les variations mensuelles de dépenses.
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Comme vos données de dépenses ne remontent pas automatiquement depuis vos outils de facturation, vous devez les importer manuellement via un fichier Excel. Une fois importées, Fincome calcule votre CAC et vous permet de le **filtrer et le décomposer** selon les axes que vous aurez définis (canal d'acquisition, taille de client, secteur, etc.).
## Étape 1 — Accéder au module d'import
1. Rendez-vous dans la rubrique **Données** depuis le menu de gauche.
2. Dans la section **Autre**, cliquez sur **Coûts d'acquisition**.
Vous accédez alors à la page **d'intégration des coûts**, où vous trouverez deux étapes claires : *Téléchargez le modèle* et *Importez votre fichier*.
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**Astuce** : depuis cette page, vous pouvez aussi cliquer sur **"Voir mon CAC"** (en haut à droite) pour basculer directement vers l'analyse de la métrique.
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## Étape 2 — Télécharger le modèle pré-rempli
Cliquez sur **Télécharger le modèle**. Le fichier Excel généré est :
* **Personnalisé** avec vos axes existants dans Fincome (Plan, Pays, secteur, industries, canal d'acquisition, etc.).
* **Pré-rempli** avec vos données d'import précédentes, si vous avez déjà importé un fichier auparavant.
{% hint style="warning" %}
**Bon à savoir** : chaque nouvel import **remplace intégralement le précédent**. Pensez donc à toujours partir du dernier modèle téléchargé pour conserver l'historique de vos données.
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## Étape 3 — Renseigner vos données dans le fichier
Le fichier comporte plusieurs blocs à compléter, avec des colonnes mensuelles allant de votre date de démarrage jusqu'au mois en cours.
### 1. Renseignez les totaux mensuels (ligne `Total`)
C'est la ligne la plus importante : elle correspond à vos **dépenses totales d'acquisition** (marketing + sales) par mois, en euros.
| | Août 2017 | Sept. 2017 | … | Mai 2026 |
| --------- | --------- | ---------- | - | -------- |
| **Total** | 12 000 | 14 500 | … | 25 800 |
### 2. Renseignez la répartition en % par axe
Pour chaque axe personnalisé (Plan, Outbound/Inbound, secteur, industries, canal d'acquisition, etc.), indiquez **la part en pourcentage** de chaque dépense par catégorie.
**Exemple — répartition par canal Outbound / Inbound :**
| | Mai 2026 |
| ------------- | -------- |
| Outbound | 60% |
| Inbound | 30% |
| Uncategorized | 10% |
| **check** | **0%** ✅ |
### 3. Vérifiez la ligne `check`
À la fin de chaque axe, une ligne **`check`** additionne automatiquement les pourcentages de la colonne. Elle doit **impérativement** afficher **0%**.
{% hint style="danger" %}
**Important** : si la somme n'atteint pas 0% sur un axe, **l'import ne fonctionnera pas** et vos données ne pourront pas être intégrées. Pensez à bien vérifier chaque ligne `check` avant d'importer votre fichier.
{% endhint %}
## Étape 4 — Importer votre fichier
1. Une fois le fichier complété et enregistré, cliquez sur **Sélectionner un fichier**.
2. Choisissez votre fichier Excel.
3. L'import est **immédiat** : les données remplacent celles précédemment importées, et votre CAC est recalculé en quelques secondes.
## Étape 5 — Visualiser votre CAC
Rendez-vous dans **Analytics → Unit economics → Coût d'Acquisition Client (CAC)**.
Sur cette page, vous pouvez :
* **Filtrer** votre CAC selon n'importe quel axe importé (ex. : voir uniquement le CAC Outbound, ou le CAC France).
* **Décomposer** le graphique pour comparer plusieurs catégories simultanément.
* **Comparer** plusieurs périodes ou activer la vue **Rolling**.
## FAQ
Mon import a échoué, que faire ?
Vérifiez en priorité que toutes les lignes `check` de votre fichier affichent bien **100%** : c'est la cause la plus fréquente d'échec d'import. Vérifiez également que vous utilisez bien le **dernier modèle téléchargé** depuis Fincome, car les axes personnalisés doivent correspondre à ceux configurés dans votre compte.
Pourquoi mon CAC ne s'affiche pas après l'import ?
Le CAC est calculé sur une période de 3 mois glissants par défaut. Si vous n'avez renseigné qu'un seul mois de données, attendez d'avoir au moins 3 mois consécutifs renseignés pour voir la métrique apparaître.
Puis-je importer uniquement la ligne Total sans renseigner les axes ?
Oui, c'est possible. Votre CAC global sera calculé correctement, mais vous ne pourrez pas le filtrer ni le décomposer par axe.
Que se passe-t-il si je modifie un axe personnalisé après import ?
Les données précédemment importées restent en place, mais la nouvelle catégorie n'aura pas de répartition. Nous recommandons de retélécharger le modèle et de réimporter vos données pour rester aligné.
### 🔗 Pour aller plus loin
* [Comprendre la LTV/CAC](https://help.fincome.co)
* [Configurer ses axes personnalisés](https://help.fincome.co)
* [Analyser ses Unit Economics](https://help.fincome.co)
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```
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