# Ajouter / changer un moyen de paiement sur Fincome

## 1. Accéder à l’espace facturation

1. Depuis votre espace Fincome, cliquez sur vos initiales en bas à gauche.
2. Sélectionnez **Mon compte → Gérer mon abonnement**.
3. Vous accédez à la page d’abonnement où figurent :
   * votre **plan actuel** et son montant,
   * le **moyen de paiement actif**,
   * votre **historique de facturation**,
   * le bouton **Modifier l’abonnement**.

{% hint style="info" %}
Si un message “Votre carte a expiré. Mettez à jour votre moyen de paiement.” s’affiche, ajoutez un nouveau moyen et définissez-le comme par défaut.
{% endhint %}

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## 2. Moyens de paiement acceptés

Les options affichées dépendent de votre contrat et de votre pays.\
À minima, Fincome accepte :

* **Carte bancaire** (Visa, Mastercard, American Express)
* **Prélèvement SEPA**
* **Autres moyens (virement annuel sur facture)** : disponibles sur demande selon éligibilité — contactez votre CSM si nécessaire.

Seules les méthodes visibles dans le portail peuvent être enregistrées directement.\
Pour toute précision, contactez le **support Fincome**.

## 3. Ajouter ou changer un moyen de paiement

1. Cliquez sur vos initiales → **Mon compte** → **Gérer mon abonnement**.
2. Dans la section **Moyen de paiement**, cliquez sur **Ajouter un moyen de paiement**.
3. Renseignez les informations demandées (numéro, expiration, CVC, IBAN…) puis cliquez sur **Enregistrer**.
4. Cliquez sur les **…** à droite du nouveau moyen et choisissez **Définir comme moyen par défaut**.
5. *(Optionnel)* Supprimez l’ancien moyen via **… → Supprimer**.

#### Cas fréquents

* **Carte expirée** : ajoutez une nouvelle carte et définissez-la par défaut.
* **Échec de paiement** : vérifiez le plafond ou le 3-D Secure, mettez à jour la carte, puis relancez le paiement depuis la facture si proposé.
* **Pas d’option “Ajouter” visible** : votre rôle ne permet peut-être pas les modifications de facturation — demandez à un administrateur.

## 4. Mettre à jour l’e-mail et l’adresse de facturation

1. Allez dans **Mon compte → Gérer mon abonnement**.
2. Sous **Informations de facturation**, cliquez sur **Mettre à jour les informations**.
3. Modifiez :
   * l’**e-mail de facturation** (pour la réception des factures),
   * l’**adresse légale** (raison sociale, pays, TVA, etc.).

{% hint style="info" %}
Conseil : utilisez une adresse générique (ex. : *<billing@votre-domaine.com>*) pour garantir la bonne réception des factures.
{% endhint %}

## 5. Retrouver et télécharger vos factures

1. Dans **Historique de facturation**, sélectionnez la facture souhaitée.
2. Téléchargez le **PDF** de la facture et/ou le **reçu** associé.

## 6. Sécurité et conformité

* Tous les paiements sont traités via **Stripe**, infrastructure certifiée **PCI DSS**.
* Fincome **ne stocke aucune donnée de carte** : elles sont chiffrées et gérées exclusivement par Stripe.
* Vous pouvez à tout moment **révoquer ou remplacer** un moyen de paiement.

## FAQ

**→ Quels moyens de paiement sont acceptés ?**\
Cartes (Visa, Mastercard, Amex) et prélèvement SEPA. D’autres options (virement annuel, mandat direct) peuvent être activées sur demande selon votre contrat.

***

**→ Comment définir une carte par défaut ?**\
Dans **Mon compte → Gérer mon abonnement → Moyen de paiement**, ajoutez la nouvelle carte puis cliquez sur **… → Définir comme moyen par défaut**.

***

**→ Puis-je enregistrer plusieurs cartes ?**\
Oui. Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes et choisir celle à utiliser par défaut. Les autres resteront disponibles en secours.

***

**→ Quand suis-je débité(e) ?**\
À la **date de renouvellement** de votre contrat. L’abonnement se renouvelle automatiquement et le moyen de paiement par défaut est débité, sauf résiliation anticipée.

***

**→ Que faire en cas d’échec de paiement ?**\
Vérifiez le plafond ou le 3-D Secure, mettez à jour la carte puis relancez le paiement depuis la facture si proposé. Fincome effectue plusieurs tentatives automatiques avant toute suspension d’accès.

***

**→ Les cartes virtuelles ou corporate sont-elles supportées ?**\
Oui, si elles sont **acceptées par Stripe** et autorisées pour les paiements récurrents par l’émetteur.

***

**→ Comment modifier mes informations légales (TVA, raison sociale, etc.) ?**\
Dans **Mon compte → Gérer mon abonnement → Informations de facturation → Mettre à jour les informations**.\
Renseignez la raison sociale, l’adresse, le pays et le numéro de TVA.

***

**→ Qui peut modifier les informations de paiement ?**\
Seuls les **propriétaires de compte** et **administrateurs** disposant des droits de facturation peuvent changer ou supprimer un moyen de paiement.