Analyser les renouvellements

Introduction

Analyser les renouvellements d’abonnements est essentiel pour les entreprises à revenus récurrents. Cela donne une visibilité sur les échéances à venir et permet d’anticiper les risques de churn (désabonnement client) ou au contraire des opportunités d’expansion (upsell/cross-sell). La section Renouvellements de Fincome offre une vision claire de la part du MRR/ARR qui sera renouvelée sur une période donnée, calculée automatiquement. Vous pouvez ainsi anticiper avec précision votre chiffre d’affaires futur, identifier d’un coup d’œil les opportunités de reconduction, et réduire les risques de churn en optimisant votre stratégie de rétention.

L’onglet Renouvellements de Fincome est accessible via le menu Analytics.

Types d’abonnements suivis

Fincome suit tous les abonnements arrivant en fin de cycle, quel que soit leur type ou leur fréquence (mensuelle, trimestrielle, annuelle). La logique de renouvellement est modélisée de la manière suivante :

• Par défaut, le renouvellement est anticipé à la fin de la période de service de l’abonnement. Cela s’applique à tous les abonnements n’ayant pas de date d’engagement renseignée.

Par exemple, un abonnement mensuel sans engagement sera affiché comme à renouveler à chaque fin de mois.

• Dès qu’un abonnement renouvelle effectivement (i.e. une nouvelle facture ou période démarre), il est automatiquement reporté sur le mois suivant.

• Il n’est pas possible de visualiser en avance tous les mois futurs d’un contrat non engagé. Il faut attendre que le renouvellement ait lieu (i.e. qu’il ne churn pas) pour que Fincome modélise ce renouvellement sur le mois suivant.

• Tous les renouvellements affichés dans les mois passés qui n'ont pas été validés (aucune nouvelle période de facturation) sont considérés comme des churns.

• Si une date d’engagement supérieure a été saisie manuellement dans Fincome (par exemple, un contrat avec un engagement de 12 mois même s’il est facturé mensuellement), alors le renouvellement sera modélisé à la fin de cette période d’engagement, et non à la fin du mois.

Cela permet de refléter fidèlement les abonnements à engagement long ou les reconductions prévues contractuellement.

Bon à savoir : la date d’engagement est un champ à remplir manuellement dans Fincome si vous souhaitez modéliser un renouvellement au-delà de la simple période de facturation.

Exemple client – HelloCSE

Pour HelloCSE, plateforme RH avec plus de 4 000 clients, le suivi précis des renouvellements de contrats était un enjeu clé. En s’appuyant sur l’onglet Renouvellements de Fincome, l’équipe Finance a pu automatiser la surveillance des abonnements à échéance, éviter de laisser du revenu sur la table, et identifier les clients à relancer avant la fin d’engagement.

Résultat : Un gain de temps important, une amélioration du taux de renouvellement, et un meilleur alignement des équipes CSM/Finance pour préparer les reconductions à fort enjeu.

Voir les bénéfices détaillés dans leur témoignage.