Accéder à l’espace facturation

1. Depuis votre espace Fincome, cliquez sur vos initiales en bas à gauche.
2. Sélectionnez Mon compte → Gérer mon abonnement.
3. Vous accédez à la page d’abonnement où figurent :

• votre plan actuel et son montant,
• le moyen de paiement actif,
• votre historique de facturation,
• le bouton Modifier l’abonnement.

Moyens de paiement acceptés

Les options affichées dépendent de votre contrat et de votre pays. À minima, Fincome accepte :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Prélèvement SEPA
• Autres moyens (virement annuel sur facture) : disponibles sur demande selon éligibilité — contactez votre CSM si nécessaire.

Seules les méthodes visibles dans le portail peuvent être enregistrées directement. Pour toute précision, contactez le support Fincome.

Ajouter ou changer un moyen de paiement

1. Cliquez sur vos initiales → Mon compte → Gérer mon abonnement.
2. Dans la section Moyen de paiement, cliquez sur Ajouter un moyen de paiement.
3. Renseignez les informations demandées (numéro, expiration, CVC, IBAN…) puis cliquez sur Enregistrer.
4. Cliquez sur les … à droite du nouveau moyen et choisissez Définir comme moyen par défaut.
5. (Optionnel) Supprimez l’ancien moyen via … → Supprimer.

Cas fréquents

• Carte expirée : ajoutez une nouvelle carte et définissez-la par défaut.
• Échec de paiement : vérifiez le plafond ou le 3-D Secure, mettez à jour la carte, puis relancez le paiement depuis la facture si proposé.
• Pas d’option “Ajouter” visible : votre rôle ne permet peut-être pas les modifications de facturation — demandez à un administrateur.

Mettre à jour l’e-mail et l’adresse de facturation

1. Allez dans Mon compte → Gérer mon abonnement.
2. Sous Informations de facturation, cliquez sur Mettre à jour les informations.
3. Modifiez :

• l’e-mail de facturation (pour la réception des factures),
• l’adresse légale (raison sociale, pays, TVA, etc.).

Conseil : utilisez une adresse générique (ex. : billing@votre-domaine.com) pour garantir la bonne réception des factures.

Retrouver et télécharger vos factures

1. Dans Historique de facturation, sélectionnez la facture souhaitée.
2. Téléchargez le PDF de la facture et/ou le reçu associé.

Sécurité et conformité

• Tous les paiements sont traités via Stripe, infrastructure certifiée PCI DSS.
• Fincome ne stocke aucune donnée de carte : elles sont chiffrées et gérées exclusivement par Stripe.
• Vous pouvez à tout moment révoquer ou remplacer un moyen de paiement.

FAQ

→ Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Cartes (Visa, Mastercard, Amex) et prélèvement SEPA. D’autres options (virement annuel, mandat direct) peuvent être activées sur demande selon votre contrat.

→ Comment définir une carte par défaut ?

Dans Mon compte → Gérer mon abonnement → Moyen de paiement, ajoutez la nouvelle carte puis cliquez sur … → Définir comme moyen par défaut.

→ Puis-je enregistrer plusieurs cartes ?

Oui. Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes et choisir celle à utiliser par défaut. Les autres resteront disponibles en secours.

→ Quand suis-je débité(e) ?

À la date de renouvellement de votre contrat. L’abonnement se renouvelle automatiquement et le moyen de paiement par défaut est débité, sauf résiliation anticipée.

→ Que faire en cas d’échec de paiement ?

Vérifiez le plafond ou le 3-D Secure, mettez à jour la carte puis relancez le paiement depuis la facture si proposé. Fincome effectue plusieurs tentatives automatiques avant toute suspension d’accès.

→ Les cartes virtuelles ou corporate sont-elles supportées ?

Oui, si elles sont acceptées par Stripe et autorisées pour les paiements récurrents par l’émetteur.

→ Comment modifier mes informations légales (TVA, raison sociale, etc.) ?

Dans Mon compte → Gérer mon abonnement → Informations de facturation → Mettre à jour les informations. Renseignez la raison sociale, l’adresse, le pays et le numéro de TVA.

→ Qui peut modifier les informations de paiement ?

Seuls les propriétaires de compte et administrateurs disposant des droits de facturation peuvent changer ou supprimer un moyen de paiement.

Mis à jour le : 19/06/2026