Calcul du NRR et du GRR (rétention nette et brute du revenu)

À quoi servent le GRR et le NRR ?

Le GRR (Gross Revenue Retention, rétention brute du revenu) et le NRR (Net Revenue Retention, rétention nette du revenu) répondent à une même question : parmi les clients présents au début d'une période, quelle part de leur revenu récurrent est encore là à la fin ?

• Le GRR ne tient compte que des pertes : résiliations (churn) et baisses de montant (contraction). Il est plafonné à 100 %.
• Le NRR part du même calcul mais réintègre l'expansion (hausses de prix, montées en gamme, volumes supplémentaires). Il peut donc dépasser 100 % lorsque l'expansion dépasse les pertes.

Les formules

GRR = (MRR en début de période − contraction − churn) / MRR en début de période

NRR = (MRR en début de période − contraction − churn + expansion) / MRR en début de période

La seule différence entre les deux est le terme d'expansion : le GRR l'exclut, le NRR le réintègre.

Le calcul se base sur le MRR, et non sur le revenu reconnu (voir Différence entre MRR et revenu reconnu).

Le revenu des nouveaux clients n'entre dans aucun des deux calculs : le numérateur comme le dénominateur ne portent que sur les clients déjà présents à la période précédente.

Les périodes de comparaison

Fincome compare une période à la précédente de même nature, sur des périodes calendaires :

• Mensuel : le mois comparé au mois précédent.
• Trimestriel : trimestres calendaires (janvier à mars, avril à juin, etc.).
• Annuel : année civile (janvier à décembre) comparée à l'année précédente.

Pour raisonner sur une fenêtre glissante plutôt que sur des périodes calendaires, vous pouvez utiliser la Rolling Window de Fincome ; le mode de calcul y est alors différent (voir Analyser ses indicateurs avec la Rolling Window).

Le cas d'une augmentation de prix

Pour un client conservé qui se renouvelle à un tarif plus élevé, le MRR supplémentaire est une expansion : il est réintégré dans le NRR (ce qui le fait passer au-dessus du GRR) et exclu du GRR. Une hausse tarifaire tire donc le NRR vers le haut sans faire baisser le GRR.

Où retrouver ces mouvements dans Fincome

Ces événements sont visibles sur la page des mouvements de MRR, qui décompose chaque variation en new, expansion, contraction et churn. À la maille produit × client, il est possible de distinguer l'expansion liée au prix de celle liée au volume ou au cross-sell, à condition que les quantités et les produits soient renseignés sur vos lignes de facture.

Pourquoi mes taux diffèrent-ils selon la période ?

Sur une même base, un GRR peut être élevé en mensuel et plus bas en annuel (par exemple 95 % en mensuel, 88 % en trimestriel, 63 % en annuel). C'est la même formule appliquée sur des fenêtres de durées différentes : plus la fenêtre est longue, plus elle expose une part importante du cycle de renouvellement au churn et à la contraction. La vue annuelle est donc la plus conservatrice.

FAQ et erreurs courantes

Le taux de churn intègre-t-il les nouveaux clients de la période ?
Non. Comme le GRR et le NRR, il ne porte que sur les clients présents en début de période.

Pourquoi mon NRR dépasse-t-il 100 % ?
Parce que l'expansion de votre base existante (hausses de prix, upsell, volumes) dépasse vos pertes (churn + contraction).

Mon GRR peut-il dépasser 100 % ?
Non. Le GRR exclut l'expansion : il est plafonné à 100 %, atteint uniquement en l'absence de churn et de contraction sur la période.

Mes chiffres ne correspondent pas à mon revenu reconnu.
C'est attendu : le calcul se base sur le MRR, et non sur le revenu reconnu. Voir Différence entre MRR et revenu reconnu.

Mis à jour le : 23/07/2026