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# Calcul du NRR et du GRR (rétention nette et brute du revenu)

| **Résumé.** Le GRR et le NRR mesurent la part du revenu récurrent des clients déjà présents qui est conservée (GRR), ou conservée et augmentée (NRR), d'une période à l'autre. Cet article explique comment Fincome les calcule.

## À quoi servent le GRR et le NRR ?

Le GRR (*Gross Revenue Retention*, rétention brute du revenu) et le NRR (*Net Revenue Retention*, rétention nette du revenu) répondent à une même question : parmi les clients présents au début d'une période, quelle part de leur revenu récurrent est encore là à la fin ?

- Le **GRR** ne tient compte que des pertes : résiliations (churn) et baisses de montant (contraction). Il est plafonné à 100 %.
- Le **NRR** part du même calcul mais réintègre l'expansion (hausses de prix, montées en gamme, volumes supplémentaires). Il peut donc dépasser 100 % lorsque l'expansion dépasse les pertes.

## Les formules

> **GRR** = (MRR en début de période − contraction − churn) / MRR en début de période
>
> **NRR** = (MRR en début de période − contraction − churn + expansion) / MRR en début de période

La seule différence entre les deux est le terme d'expansion : le GRR l'exclut, le NRR le réintègre.

Le calcul se base sur le MRR, et non sur le revenu reconnu (voir [Différence entre MRR et revenu reconnu](https://help.fincome.co/fr/article/difference-entre-le-mrr-et-la-reconnaissance-du-revenu-1p39vn8/)).

Le revenu des nouveaux clients n'entre dans aucun des deux calculs : le numérateur comme le dénominateur ne portent que sur les clients déjà présents à la période précédente.

## Les périodes de comparaison

Fincome compare une période à la précédente de même nature, sur des périodes calendaires :

- **Mensuel** : le mois comparé au mois précédent.
- **Trimestriel** : trimestres calendaires (janvier à mars, avril à juin, etc.).
- **Annuel** : année civile (janvier à décembre) comparée à l'année précédente.

Pour raisonner sur une fenêtre glissante plutôt que sur des périodes calendaires, vous pouvez utiliser la Rolling Window de Fincome ; le mode de calcul y est alors différent (voir [Analyser ses indicateurs avec la Rolling Window](https://help.fincome.co/fr/article/analyser-vos-metriques-en-continu-avec-la-rolling-window-wokd2r/)).

## Le cas d'une augmentation de prix

Pour un client conservé qui se renouvelle à un tarif plus élevé, le MRR supplémentaire est une expansion : il est réintégré dans le NRR (ce qui le fait passer au-dessus du GRR) et exclu du GRR. Une hausse tarifaire tire donc le NRR vers le haut sans faire baisser le GRR.

## Où retrouver ces mouvements dans Fincome

Ces événements sont visibles sur la page des mouvements de MRR, qui décompose chaque variation en *new*, *expansion*, *contraction* et *churn*. À la maille produit × client, il est possible de distinguer l'expansion liée au prix de celle liée au volume ou au cross-sell, à condition que les quantités et les produits soient renseignés sur vos lignes de facture.

## Pourquoi mes taux diffèrent-ils selon la période ?

Sur une même base, un GRR peut être élevé en mensuel et plus bas en annuel (par exemple 95 % en mensuel, 88 % en trimestriel, 63 % en annuel). C'est la même formule appliquée sur des fenêtres de durées différentes : plus la fenêtre est longue, plus elle expose une part importante du cycle de renouvellement au churn et à la contraction. La vue annuelle est donc la plus conservatrice.

## FAQ et erreurs courantes

**Le taux de churn intègre-t-il les nouveaux clients de la période ?**
Non. Comme le GRR et le NRR, il ne porte que sur les clients présents en début de période.

**Pourquoi mon NRR dépasse-t-il 100 % ?**
Parce que l'expansion de votre base existante (hausses de prix, upsell, volumes) dépasse vos pertes (churn + contraction).

**Mon GRR peut-il dépasser 100 % ?**
Non. Le GRR exclut l'expansion : il est plafonné à 100 %, atteint uniquement en l'absence de churn et de contraction sur la période.

**Mes chiffres ne correspondent pas à mon revenu reconnu.**
C'est attendu : le calcul se base sur le MRR, et non sur le revenu reconnu. Voir [Différence entre MRR et revenu reconnu](https://help.fincome.co/fr/article/difference-entre-le-mrr-et-la-reconnaissance-du-revenu-1p39vn8/).