# Déterminer les axes analytiques pertinents

La segmentation permet d’enrichir vos données et de comparer vos KPIs (MRR, churn, LTV, etc.) par sous-groupes pertinents. Mais quels axes créer et analyser en priorité ? Voici un guide pratique pour vous aider à choisir les dimensions les plus utiles.

## 1. Les axes de segmentation les plus courants

### a. **Axes natifs (dans le cas où une intégration est utilisée)**

Ces axes sont automatiquement disponibles car ils remontent **de vos données de facturation**.\
Ils peuvent toutefois nécessiter un travail de **nettoyage** (harmoniser les libellés produits, plans ou pays) ou de **regroupement** (ex. fusionner plusieurs déclinaisons sous une seule catégorie).

* **Produits** : analyser la LTV, l’ARPU ou le churn par produit pour identifier les modules les plus rentables.\
  \&#xNAN;*Exemple* : constater que les clients utilisant le produit X ont un churn 2× plus faible que les autres.
* **Plans tarifaires** : comparer la performance de vos offres (mensuelles vs annuelles, premium vs basic), suivre le churn ou vérifier si certains plans sont sous-monétisés.\
  \&#xNAN;*Exemple* : observer que le plan mensuel Standard a un churn plus élevé que l’Annuel Pro, mais qu’il génère plus d’expansions.
* **Géographie** : disponible via les adresses de facturation, avec possibilité de regrouper par régions.\
  \&#xNAN;*Exemple* : découvrir que vos clients nord-américains ont un ARPU supérieur de 30 % à celui des clients européens.
* **Cohortes temporelles** : créées automatiquement selon la date d’acquisition, elles permettent de suivre la rétention, le churn ou l’expansion dans le temps.\
  \&#xNAN;*Exemple* : constater que les clients acquis au T1 2023 ont une meilleure rétention que ceux acquis au T3 2023.

### b. **Axes à enrichir**

Ces axes ne sont pas présents dans vos factures. Vous pouvez les ajouter de deux façons :

1. **Depuis votre outil de facturation**, en créant des métadonnées qui remonteront automatiquement dans Fincome.
2. **Directement dans Fincome**, via la fonctionnalité [Axes analytiques](https://help.fincome.co/conduite-danalyses-approfondies/segmenter-vos-donnees-avec-les-axes-analytiques), où vous pouvez enrichir vos clients, abonnements ou produits avec des attributs personnalisés.

* **Canaux d’acquisition** : comparer la LTV ou le churn selon la source d’acquisition.\
  \&#xNAN;*Exemple* : constater que les clients issus du SEO génèrent une LTV 2× plus élevée que ceux acquis en SEA.
* **Taille et type de client** : distinguer TPE, PME, agences ou grands comptes pour ajuster le pricing et l’offre.\
  \&#xNAN;*Exemple* : découvrir que les agences ont un ARPU plus faible mais une durée de vie client plus longue que les PME.
* **Cycle de vie client** : catégoriser vos clients selon leur stade (nouveaux, onboarding, renouvellement).\
  \&#xNAN;*Exemple* : analyser si les clients en onboarding convertissent plus rapidement lorsqu’ils activent une fonctionnalité clé dès le premier mois.
* **Responsable de compte** : attribuer le Sales ou CSM en charge, et comparer la performance des portefeuilles.\
  \&#xNAN;*Exemple* : mesurer quel CSM a le meilleur taux de rétention sur son portefeuille client.
* **Raison de churn** : comprendre pourquoi vos clients partent (prix, produit, support…), surtout croisé avec les cohortes.\
  \&#xNAN;*Exemple* : identifier que 40 % des churns proviennent d’une mauvaise adoption produit, contre 20 % liés au prix.

## 2. Comment exploiter la segmentation dans Fincome

Une fois vos axes définis, Fincome met à disposition plusieurs outils :

* [**Filtres et décomposition**](https://help.fincome.co/conduite-danalyses-approfondies/segmenter-vos-donnees-avec-les-axes-analytiques/broken-reference) : comparer rapidement vos segments.
* [**Forecast segmenté** ](https://help.fincome.co/generation-de-previsions/creer-mon-premier-modele-de-forecast): projeter vos revenus par segment et simuler des scénarios.
* [**Rapports personnalisés** ](https://help.fincome.co/creation-de-rapports-sur-mesure/creer-un-rapport): aligner Finance, Marketing et Produit autour des mêmes indicateurs.

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### 3. Exemples concrets de business cases

* [**Waalaxy**](https://www.fincome.co/fr/customers-stories/waalaxy-et-le-defi-de-la-saisonnalite-des-saas-entretien-avec-gael-pons) : segmentation par canal pour optimiser le ratio CAC/LTV.
* [**Crisp**](https://www.fincome.co/fr/customers-stories/crisp-pilotage-croissance-saas-sans-levee-de-fonds) : analyse du churn par plan pour réduire les pertes.
* [**Infolegale**](https://www.fincome.co/fr/customers-stories/temoignage-kevin-pedrosa-infolegale-suivi-churn-forecasts) : adoption d’un langage commun grâce aux KPI segmentés.
* [**Nodalview**](https://www.fincome.co/fr/customers-stories/nodalview-fincome-pilotage-financier-saas) : prévisions par segment pour planifier la croissance.

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### 4. Conclusion & prochaines étapes

Bien choisir ses axes de segmentation permet de :

* Identifier les segments les plus rentables.
* Réduire le churn en comprenant les causes.
* Orienter vos efforts marketing et produit.
* Anticiper l’impact des actions sur votre croissance.